Marketing bancaire

فيديو لشرح أهم ما ورد في محاضرات الرقابة على التسويق المصرفي التي تم وضعها سابقا، موجهة لطلبة السنة أولى ماستر علوم تجارية تخصص تسويق بنكي

 يكتسي الاتصال أهمية بالغة في المنظمات باعتباره وسيلة فعالة تساهم في تحقيق أهداف وخطط التنظيم الإداري، وكذا يساعد في عملية الرقابة الإدارية من خلال مختلف وسائل وقنوات الاتصال، كما يساعد الاتصال الجيد على تنفيذ وأداء الأعمال بطريقة أفضل وأكفأ مما خطط له، كما ساهم في خلق جو من التفاهم والثقة والترابط بين مختلف العاملين داخل المنظمة، وبالتالي فالاتصال يعتبر وسيلة لقيادة وتحفيز الآخرين في العمل مما يؤدي الى نجاح المنظمة.

     ومن هنا ظهرت أهمية العلاقات العامة داخل المؤسسة كنوع من أنواع الاتصال، حيث تم التركيز على هذا المفهوم بعد ظهور الثورة الصناعية وتحديدا بعد أزمة الكساد 1929، حيث اتجهت المنظمات الى دراسة سلوكات الافراد وحاجاتهم سواء داخل المنظمة أو خارجها.

    ومن بين أهم معوقات الإتصال غياب الوثائق والإجراءات الرسمية داخل التنظيم، ومن أهم وسائل مواجهة هذا المعوق هو *التحرير الإداري*، الذي ينظم عملية الاتصال الكتابية داخل المنظمة وخارجها، حيث يسلط هذا المقياس الضوء على مفهوم التحرير الإداري، خصائصه وصيغ كتابته، وكذا أكثر أنواعه انتشارا واستخداما في إدارات المنظمات الجزائرية، حيث يستطيع الطالب من خلال اكتساب هذا المقياس التعرف على كيفية كتابة مختلف المحررات الإدارية من مراسلات، وثائق ونصوص تنظيمية.

تمارس المصارف نشاطها في أسواق تتميز بالغموض والتعقد، نظرا لاختلاف العوائق المرتبطة بالإدارة، القوانين التنظيمية، التغيرات الاقتصادية والتطور التكنولوجي، وخاصة تلك المتعلقة باختلاف عادات المستهلكين وسلوكاتهم، حيث يدفع تغير أذواق المستهلكين وتنوع رغباتهم واختلاف أنماط الاستهلاك نحو التنويع في المنتجات والعروض التي تقدمها تلك المنظمات، مما يجعل الكثير من المصارف تتبنى مسارا يعتمد على استهداف الأسواق، والتركيز على جودة الخدمة المصرفية، التي ينظر إليها على أنها ذات قيمة إستراتيجية، لذا فإن دراستها تساعد المصرف على الحفاظ بعملائه وموظفيه ويجعلهم راضيين، إضافة لزيادة فرص بيع الخدمات المصرفية وجذب عملاء جدد وتطوير العلاقات بين العملاء والمصرف، وتعزيز السمعة وتخفيض التكاليف وزيادة الأرباح والحصة السوقية وتحسين الأداء المصرفي.

لذا أضحى لزاما على المصارف تغيير نظرتها إلى النشاط التسويقي في مجال الخدمات المصرفية من مجرد القيام بالإعلان عن اسم المصرف وخدماته إلى ضرورة دراسة الأسواق التي تقدم فيها خدماتها والاهتمام برغبات العملاء، من خلال البحث عن الأساليب التي تضمن التوازن بين قدرتها على جذب العملاء وتحصيل أكبر قدر من المدخرات، وبين إمكاناتها التي تسمح لها بتقديم خدماتها دون الإخلال بمكانتها واستمرارها في السوق وذلك بالاعتماد على المفاهيم التسويقية الدولية بحثا عن فرص تسويقية أفضل في الأسواق الخارجية، ورغبة من المصارف الطموحة ذات الإمكانات المادية والبشرية الكبيرة في توسيع نشاطها.