معلومات المساق

يهدف هذا المقياس إلى تمكين الطالب من فهم أساسيات إدارة علاقات العملاء (CRM) وأهميته في الأعمال. بالاضافة إلى تعليم الطلاب كيفية جمع وتحليل بيانات العملاء واستخدام برامج وتطبيقات CRM لفهم سلوك العملاء واحتياجاتهم.

كما يمكن من خلال دراسة هذا المقياس تدريب الطلبة على تصميم وتنفيذ استراتيجيات فعالة لإدارة علاقات العملاء، والتركيز على طرق تحسين ولاء العملاء وزيادة رضاهم، وتحسين تجربة العملاء وزيادة الكفاءة التشغيلية في المؤسسة.

من خلال تحقيق هذه الأهداف، سيكون الطلبة قادرين على فهم وإدارة علاقات العملاء بشكل فعال، بما يؤهلهم للمساهمة في نجاح وتطور المؤسسات في السوق التنافسية.

د. آمال حفناوي